Исследование
Анализ отзывов
Узнайте, что на самом деле думают клиенты – и что именно отпугивает новых
Обсудить проект →Как это работает
Мы собираем и анализируем все публичные упоминания вашей компании: отзывы, форумы, соцсети, b2b-платформы. Выявляем скрытые паттерны недовольства, которые разрушают репутацию ещё на этапе исследования.
1
Сбор упоминаний
Мониторинг 12+ платформ: 2GIS, Яндекс, отраслевые форумы, b2b-порталы, соцсети
2
Тональный анализ
Классификация отзывов по теме, тональности и сегменту клиентов
3
Сравнение с конкурентами
Что пишут о топ-3 конкурентах – их слабые места становятся вашим оружием
4
Системные паттерны
Выявляем повторяющиеся темы: что чаще всего хвалят и за что критикуют
Что вы получаете
Карта репутации
Полная картина того, как вас воспринимают на рынке
Риски и угрозы
Темы, которые отпугивают потенциальных клиентов прямо сейчас
Конкурентные слабости
Что плохо у конкурентов – куда переключить внимание рынка
Прогноз оттока
Вероятность потери клиентов по поведенческим паттернам
Кейс · Фармдистрибьютор, B2B-сегмент
Скрытая причина негатива – не то, что казалось
Компания получала жалобы на скорость доставки. Анализ 340 отзывов показал: реальная причина – отсутствие уведомлений о статусе заказа. Клиенты не знали, когда ждать товар. Проблема была коммуникационной, а не логистической. Внедрение SMS-уведомлений убрало 80% негатива за месяц.
94%
точность прогноза оттока
18
дней до первых результатов
×3
рост NPS за квартал
«Мы тратили деньги на улучшение логистики, хотя проблема была в коммуникации. Анализ сэкономил нам полгода работы.»
Частые вопросы
Сколько отзывов нужно для анализа?+
Работаем от 50 отзывов. Если их меньше – добавляем анализ конкурентов и отраслевых тенденций, чтобы сделать выводы репрезентативными.
Вы мониторите только русскоязычные платформы?+
По умолчанию – да. Для компаний с международным присутствием расширяем на другие языки.
Как часто нужно проводить анализ?+
Рекомендуем раз в квартал для активных компаний и раз в полгода для остальных. Предлагаем абонемент с автоматическим мониторингом.
Обсудить этот инструмент
Расскажем, подойдёт ли вам этот модуль, и как быстро ждать результата
Получить бесплатный гайд