Картирование
CJM поведения клиентов
Полная карта того, как ваш клиент принимает решение – от осознания до сделки
Обсудить проект →Как это работает
Customer Journey Map для B2B – это не просто схема. Это детальное исследование реального пути клиента, включая этапы, которые происходят без вашего участия. Именно там теряется большинство сделок.
1
Глубинные интервью
10–15 интервью с реальными клиентами: как они узнали, как выбирали, что сомневались
2
Цифровой след
Анализ поведения на сайте, поисковых запросов, цепочек касаний
3
Построение карты
Детальная CJM с точками контакта, эмоциями и барьерами на каждом этапе
4
Точки влияния
Где и как можно мягко присутствовать до первого звонка – конкретные каналы и форматы
Что вы получаете
Визуальная CJM
Полная карта пути в удобном для презентации формате
Точки влияния
Список конкретных мест, где можно перехватить внимание клиента
Точки потери
Где клиент уходит и почему – с конкретными причинами
План внедрения
Приоритизированный список действий по работе с каждым этапом
Кейс · Агрохолдинг, закупка оборудования
60% времени сделки – клиент изучает рынок без вас
Цикл сделки составлял 6–8 месяцев. CJM показала: 60% этого времени клиент самостоятельно изучал рынок, сравнивал варианты – без контакта с менеджером. Были выявлены 8 конкретных точек, где компания могла мягко присутствовать через контент, кейсы и экспертные материалы.
8
точек потери до контакта
+48%
ускорение цикла сделки
15
интервью с клиентами
«Мы думали, что клиент о нас забывает. Оказалось – он думает, просто нас нет в нужных местах.»
Частые вопросы
Как вы проводите интервью с нашими клиентами?+
Мы готовим гайд, согласовываем с вами список клиентов и проводим 60-минутные структурированные интервью. Клиентам не нужно ничего готовить – мы сами ведём разговор.
Что делать с CJM после получения?+
Мы не просто отдаём карту – мы проводим рабочую сессию с командой, расставляем приоритеты и формируем план конкретных действий на 90 дней.
Можно ли провести CJM без интервью?+
Можно сделать гипотетическую карту на основе данных – это быстрее и дешевле, но менее точно. Рекомендуем комбинировать: гипотеза + 5 интервью для валидации.
Обсудить этот инструмент
Расскажем, подойдёт ли вам этот модуль, и как быстро ждать результата
Получить бесплатный гайд